Descripción
Este livro é um mergulho profundo nas sutilezas da liderança e do atendimento ao cliente, revelando que o verdadeiro diferencial das organizações não está apenas em processos ou tecnologias, mas na capacidade de criar conexões humanas genuínas. Inspirado em referências da psicologia e em mais de duas décadas de experiência prática, o autor compartilha histórias reais, reflexões e análises que mostram como empatia, escuta ativa e coerência podem transformar ambientes de trabalho e gerar resultados sustentáveis.Longe de fórmulas prontas, a obra provoca o leitor a repensar sua atuação como líder, profissional ou atendente, destacando que toda interação pode se tornar um momento de impacto. Uma leitura essencial para quem deseja compreender como atitudes simples podem criar experiências extraordinárias e duradouras.
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